Finalista do Hotel Cartagena Plaza no Prêmio Nacional de Turismo de 2021

Nomeada na categoria 'Estratégia do ano: adaptar-se ao novo normal', a Procolombia reconheceu o nosso trabalho de transformação em meio à pandemia.

A organização governamental de turismo, Procolombia, anunciou este dia 30 de novembro os finalistas dos Prémios Nacionais do Turismo na sua versão 2021, onde se inscreveu a nomeação de 'Estratégia do ano' que se centrou na capacidade de adaptação e resposta que as organizações do a indústria hoteleira teve por causa da crise de saúde devido ao COVID-19.

Uma equipe unida nunca será derrotada

Temos o orgulho de pertencer ao pódio dos três finalistas que nos exaltam pelo seu empenho e capacidade para enfrentar a difícil situação que afetou o mundo, e que hoje nos dá a oportunidade de sermos reconhecidos por não baixarmos os braços. Entendemos que era fundamental manter nossa equipe de trabalho para enfrentar uma eventualidade que ninguém esperava.

Cada peça interna e externamente nos ajudou a manter a resiliência; adaptando e apropriando-nos das ferramentas tecnológicas, conseguimos continuar operando, mantendo a nossa equipa de trabalho e a relação com os nossos clientes, colaboradores e fornecedores, entendendo que estes foram actores cruciais para nós, como fomos para eles e para as famílias que também sofreram com a medo inevitável de sofrer as consequências de um confinamento inesperado.

Enfrentamos os desafios e os superamos!

Graças ao esforço e à capacidade de adaptação, somos um exemplo de melhoria que manteve todo o seu pessoal operacional, oferecendo todas as alternativas para que não fossem minimamente afetados e nos treinando gradativamente para a reativação que chegava e nos encontrava preparados para voltar a oferecer os nossos serviços, priorizando o atendimento de todos com um controle exaustivo das medidas de prevenção e respeitando cada uma das diretrizes estabelecidas pelos órgãos de saúde e governamentais que nos trouxeram a certificação dos selos de biossegurança homologados pelo Ministério da Saúde.

A recompensa veio ...

Sentimo-nos vencedores porque aproveitamos ao máximo a migração digital para aí nos fortalecermos, entendendo que era a nova forma de nos vendermos, por isso fomos obrigados a passar por uma transformação no portal web, nas redes sociais e na implementação de novos instrumentos como como o Chatbot, que nos ajudou a continuar a marcar presença para os viajantes que aos poucos foram regressando e que graças a este trabalho de posicionamento web, ligado ao serviço por eles, nos ascendeu entre os hotéis preferidos pelos turistas, passando a ser o número 15 em 282 na cidade de Cartagena segundo a maior plataforma de viagens do mundo, Tripadvisor.

Hoje fazemos parte do topo dos hotéis que são reconhecidos pela grande dedicação e esforço para seguir em frente e alcançar o sucesso, apesar da complexa situação de 2020, mas seria injusto nos premiarmos pessoalmente com esse mérito porque sabemos que Foi um trabalho integrado onde clientes, fornecedores, colaboradores e todos aqueles que contribuíram para continuar a proporcionar experiências inesquecíveis aos nossos visitantes.