Aviso Legal - Hotel Cartagena Plaza

Hotel Cartagena Plaza

Políticas de tratamento de informações pessoais

PRIMEIRO: GENERALIDADES

Temos especial interesse em proteger e respeitar a sua informação e dados pessoais e por isso desenhámos estas políticas de tratamento de informação, dentro do marco da lei 1581 de 2012 e o decreto regulamentar 1377 de 2013.
  • 1.1.- Introdução. A Compañía Hotelera Cartagena Plaza poderá recolher dados pessoais dos seus usuários, hóspedes ou visitantes, através dos diferentes meios destinados ao acesso aos serviços prestados por estes. Em qualquer caso, a recolha será feita mediante autorização expressa do titular dos dados e o tratamento destes estará sujeito ao que é estabelecido pela lei. A informação pessoal objeto das considerações aqui estabelecidas poderá ser recolhida pela Compañía Hotelera Cartagena Plaza através da página web https://www.hotelcartagenaplaza.co, mediante a visita ou a aquisição de serviços oferecidos na plataforma, ou diretamente nos hotéis vinculados ou associados à Compañía Hotelera Cartagena Plaza. Considera-se que as considerações aqui estabelecidas são aceites pelo Titular da Informação, quando este visitar ou usar a página web https://www.hotelcartagenaplaza.co e/ou quando inserir dados ou informação pessoal através das funções estabelecidas para isso, independentemente do propósito.
  • 1.2.- Princípios gerais. A obtenção e recolha de dados pessoais, bem como o uso, tratamento, processamento, intercâmbio, transferência e transmissão destes pela Compañía Hotelera Cartagena Plaza ou por qualquer das sociedades operadoras de hotéis Compañía Hotelera Cartagena Plaza, estará sempre guiada por princípios de legalidade, liberdade, veracidade, transparência, segurança, confidencialidade, princípio de acesso e de circulação restrita.
  • 1.3.- Definições legais. De acordo com a lei 1581 de 2012 e o decreto 1377 de 2013, as seguintes definições regerão as políticas de tratamento da informação pessoal.
    • 1.3.1.- Responsável pelo Tratamento: Por responsável pelo tratamento entende-se a pessoa natural ou jurídica, pública ou privada, que por si mesma ou em conjunto com outros, realiza o Tratamento de dados pessoais por conta do Responsável pelo Tratamento;
    • 1.3.2.- Responsável do Tratamento: Por responsável do tratamento entende-se a pessoa natural ou jurídica, pública ou privada, que por si mesma ou em associação com outros, decide sobre a base de dados e/ou o Tratamento dos dados;
    • 1.3.3.- Base de Dados: Por base de dados entende-se o conjunto organizado de dados pessoais que seja objeto de Tratamento;
    • 1.3.4.- Dado pessoal: Por dado pessoal entende-se qualquer informação vinculada ou que possa associar-se a uma ou várias pessoas naturais determinadas ou determináveis;
    • 1.3.5.- Dados sensíveis: Por dados sensíveis entendem-se aqueles que afetam a intimidade do Titular ou cujo uso indevido pode gerar discriminação, tais como os que revelem a origem racial ou étnica, a orientação política, as convicções religiosas ou filosóficas, a pertença a sindicatos, organizações sociais, de direitos humanos ou que promovam interesses de qualquer partido político ou que garantam os direitos e garantias de partidos políticos de oposição, assim como os dados relativos à saúde, à vida sexual, e os dados biométricos.
    • 1.3.6.- Dado público: É o dado que não seja semiprivado, privado ou sensível. São considerados dados públicos, entre outros, os dados relativos ao estado civil das pessoas, à sua profissão ou ofício e à sua qualidade de comerciante ou de servidor público. Por sua natureza, os dados públicos podem estar contidos, entre outros, em registros públicos, documentos públicos, gazetas e boletins oficiais e sentenças judiciais devidamente executadas que não estejam sujeitas a reserva.
    • 1.3.7.- Transferência: A transferência de dados ocorre quando o Responsável e/ou Encargado do Tratamento de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia a informação ou os dados pessoais a um receptor, que por sua vez é Responsável pelo Tratamento e encontra-se dentro ou fora do país.
    • 1.3.8.- Transmissão: Tratamento de dados pessoais que implica a comunicação dos mesmos dentro ou fora do território da República da Colômbia, quando tenha por objetivo realizar um Tratamento pelo Encargado por conta do Responsável.

SEGUNDO: AUTORIZAÇÃO DO TITULAR:

Os dados fornecidos estarão sujeitos a tratamento autorizado, concedido de maneira prévia, expressa e informada pelo Titular dos mesmos, diretamente à Compañía Hotelera Cartagena Plaza, ou bem por intermédio dos hotéis Compañía Hotelera Cartagena Plaza ou das sociedades que os operam. No entanto, a visita, o ingresso ou o uso que se faça da página web https://www.hotelcartagenaplaza.co, constitui em si mesmo autorização prévia, expressa e informada do armazenamento, recolha e tratamento da informação de acordo com a política de tratamento de dados aqui contida. Em todo caso, a recolha de dados estará limitada àqueles dados pessoais que sejam pertinentes e adequados para o propósito que se persegue com isso.

TERCEIRO: TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO:

  • 3.1- Dados recolhidos. A recolha de dados para o desenvolvimento do Tratamento e fins por este perseguidos, incidirá sobre os dados pessoais que receba e armazene Compañía Hotelera Cartagena Plaza e as sociedades e hotéis vinculados ou associados à Compañía Hotelera Cartagena Plaza, e compreenderá toda a informação que se forneça ou proporcione na visita à página web https://www.hotelcartagenaplaza.co, bem como toda aquela relacionada com os serviços ou reservas efetuadas, e os dados de alojamento e hospedagem fornecidos à Compañía Hotelera Cartagena Plaza ou a qualquer dos hotéis associados a esta. Não obstante em alguns casos se trate de dados públicos, a informação recolhida será a correspondente ao nome, número de cédula de cidadania, profissão, nacionalidade, data de nascimento, endereço de email, preferências e interesses pessoais, trabalho ou atividade, hábitos de consumo ou hábitos de viagem, entre outros. Se se fizer uma reserva através da página web https://www.hotelcartagenaplaza.co, será recolhida a informação correspondente ao cartão de crédito que se fornecer para os efeitos da reserva e estadia.
  • 3.2- Tratamento a que serão submetidos os dados e finalidade do mesmo. Os dados e a informação obtidos e recolhidos por Compañía Hotelera Cartagena Plaza, pelos hotéis Compañía Hotelera Cartagena Plaza ou pelas sociedades operadoras desses hotéis, serão usados no curso normal das suas atividades comerciais unicamente com a finalidade estabelecida nas presentes políticas de tratamento de informação, de maneira que se permita criar uma comunicação direta e efetiva com o cliente, que conduza a estabelecer um vínculo mais próximo. O tratamento consiste no envio de informação digital através de diferentes vias de comunicação, com a intenção de contactar o titular para enviar-lhe inquéritos de serviços após cada estadia que permitam a avaliação do serviço prestado, e comunicá-lo as convites, ofertas, promoções, portfólio de serviços ou informação do Hotel ou dos hotéis que fazem parte de Compañía Hotelera Cartagena Plaza, sem que em momento algum os seus dados sejam facilitados, cedidos ou entregues a pessoas distintas ou externas ao Hotel que recolheu a informação, ou aos hotéis e atividades vinculadas a Compañía Hotelera Cartagena Plaza e às atividades que desenvolve. Além disso, mediante a recolha de dados, procura-se: realizar, processar, tramitar e/ou completar reservas ou compra de diárias em hotéis ou outros serviços; realizar estudos internos sobre hábitos de turismo; avaliar a qualidade dos nossos serviços; enviar questionários e formulários sobre os serviços prestados; atender oportunamente as suas solicitações, petições ou necessidades; comunicar convites, ofertas, promoções, e informação em geral, sobre o portfólio de serviços oferecidos por pessoas naturais ou jurídicas que estejam diretamente vinculadas à operação hoteleira e especificamente com os serviços prestados por Compañía Hotelera Cartagena Plaza e as sociedades e hotéis que os operam. A informação ou dados fornecidos que sejam recolhidos, armazenados e processados de acordo com as presentes políticas poderão ser compartilhados, transmitidos, atualizados e/ou suprimidos entre Compañía Hotelera Cartagena Plaza, os hotéis Compañía Hotelera Cartagena Plaza e as suas sociedades operadoras com o propósito definido nas presentes políticas, para serem utilizados da forma aqui estabelecida. Ao entrar na página web https://www.hotelcartagenaplaza.co, autoriza que a sua informação e dados sejam compartilhados com os prestadores turísticos aos quais se referirem e para quem se processarem as suas reservas e/ou solicitações. Assume-se que toda a informação ou dados fornecidos ou inseridos através da página https://www.hotelcartagenaplaza.co é verdadeira, precisa e completa, e poderá ser retirada em qualquer momento no evento em que se considere nociva ou prejudicial para os seus interesses ou os interesses de um terceiro. Os dados e, em geral, a informação recebida quando entra na página web https://www.hotelcartagenaplaza.co pode ser tanto sua como do equipamento a partir do qual está a entrar. Com o intuito de otimizar e tornar mais eficiente a sua experiência ao visitar a página https://www.hotelcartagenaplaza.co, poderão ser utilizados cookies e/ou web beacons, assim como poderá ser obtida e armazenada a informação das páginas de internet visitadas, do seu endereço IP, do sistema operativo do equipamento a partir do qual está a entrar, mediante um processo de reconhecimento e rastreamento que permita identificar as suas preferências e identificá-lo quando visitar novamente a página e armazenar determinados registos, a partir do seu endereço IP. O endereço IP não é associado nem vinculado ao seu nome nem aos seus dados pessoais. 3.3.- Dados sensíveis e dados correspondentes a crianças e adolescentes. Nem a Compañía Hotelera Cartagena Plaza nem as sociedades operadoras de hotéis Compañía Hotelera Cartagena Plaza tratarão dados considerados como sensíveis, nem a recolha de dados estará orientada a recolher informação de caráter sensível. A recolha de dados correspondentes a crianças e adolescentes menores de idade, e a autorização respectiva, deverá ser sempre através do seu representante legal, após o exercício do menor do seu direito a ser ouvido. O tratamento de dados correspondentes a crianças e adolescentes deverá responder e respeitar o interesse superior de crianças e adolescentes, e os seus direitos fundamentais. No evento em que por algum motivo alguma pergunta possa conduzir a que a resposta verse sobre dados sensíveis ou dados de crianças e adolescentes, a resposta a tal pergunta terá caráter facultativo.
  • 3.4.- Deveres do responsável pelo tratamento da informação. Os responsáveis pela informação, e/ou responsáveis e encarregados do tratamento de dados pessoais, obrigam-se a: a) Garantir ao Titular, em todo tempo, o pleno e efetivo exercício do direito de habeas data; b) Solicitar e conservar, nas condições previstas na lei, cópia da respetiva autorização concedida pelo Titular; c) Informar devidamente ao Titular sobre a finalidade da recolha e os direitos que lhe assistem por virtude da autorização concedida; d) Conservar a informação sob as condições de segurança necessárias para impedir a sua adulteração, perda, consulta, uso ou acesso não autorizado ou fraudulento; e) Garantir que a informação que se forneça ao Encargado do Tratamento seja veraz, completa, exata, atualizada, comprovável e compreensível; f) Atualizar a informação, comunicando de forma oportuna ao Encargado do Tratamento, todas as novidades respeito dos dados que previamente tenha fornecido e adotar as demais medidas necessárias para que a informação fornecida a este se mantenha atualizada; g) Retificar a informação quando seja incorreta e comunicar o pertinente ao Encargado do Tratamento; h) Fornecer ao Encargado do Tratamento, conforme o caso, unicamente dados cujo Tratamento esteja previamente autorizado de acordo com o previsto na presente lei; i) Exigir ao Encargado do Tratamento em todo momento, o respeito às condições de segurança e privacidade da informação do Titular; j) Tramitar as consultas e reclamos formulados nos termos assinalados na lei; k) Informar ao Encargado do Tratamento quando determinada informação se encontre em discussão por parte do Titular, uma vez que se tenha apresentado a reclamação e não tenha finalizado o trâmite respectivo; l) Informar a solicitação do Titular sobre o uso dado aos seus dados; m) Informar à autoridade de proteção de dados quando se apresentem violações aos códigos de segurança e existam riscos na administração da informação dos Titulares. n) Cumprir as instruções e requerimentos que imparta a Superintendência de Indústria e Comércio.

QUARTO: DIREITOS E FACULDADES DO TITULAR:

  • 4.1.- Direitos do titular. Uma vez concedida a autorização por parte do Titular para o tratamento correspondente, este tem direito a: a) Conhecer, atualizar e retificar os seus dados pessoais. Este direito poderá ser exercido frente a dados parciais, inexatos, incompletos, fracionados, que induzam a erro, ou aqueles cujo Tratamento esteja expressamente proibido ou não tenha sido autorizado; b) Solicitar prova da autorização concedida, salvo quando expressamente se exceptue como requisito para o Tratamento, de acordo com o previsto no artigo 10 da lei 1581 de 2012; c) Ser informado pelo responsável e/ou encarregado dos dados pessoais, prévia solicitação, do uso que se tenha dado aos seus dados pessoais; d) Apresentar ante a Superintendência de Indústria e Comércio queixas por infrações ao disposto na lei; e) Revogar a autorização e/ou solicitar a supressão do dado quando no Tratamento não se respeitem os princípios, direitos e garantias constitucionais e legais. A revogação e/ou supressão procederá quando a Superintendência de Indústria e Comércio tenha determinado que no Tratamento se tenha incorrido em condutas contrárias a esta lei e à Constituição; f) Solicitar, em todo momento ao responsável ou encarregado, a supressão dos seus dados pessoais e/ou revogar a autorização concedida para o Tratamento dos mesmos, mediante a apresentação de um reclamo, não procederão quando o Titular tenha um dever legal ou contratual de permanecer na base de dados. g) Aceder de forma gratuita aos seus dados pessoais que tenham sido objeto de Tratamento: (i) ao menos uma vez por cada mês calendário, e (ii) cada vez que existam modificações substantivas das Políticas de Tratamento da informação que motivem novas consultas. Em caso de solicitações cuja periodicidade seja maior a uma por cada mês calendário, o responsável e/ou encarregado, poderá cobrar ao Titular os gastos de envio, reprodução e, em seu caso, certificação de documentos.
  • 4.2.- Legitimação para o exercício dos direitos do titular. As seguintes pessoas estão também legitimadas para exercer os direitos que assistem ao titular da informação: a). O titular mesmo, que deverá acreditar a sua identidade de forma suficiente pelos meios que coloque à sua disposição o responsável; b). Os seus causahabientes, que deverão acreditar tal qualidade; c). O representante e/ou procurador do Titular, prévia acreditação da representação ou procuração; d). Por estipulação a favor de outro ou para outro; e). Os direitos das crianças ou adolescentes serão exercidos pelas pessoas que estejam autorizadas para representá-los, prévia acreditação da faculdade de representação.
  • 4.3.- Área responsável pela atenção e acompanhamento do titular. A atenção e resposta a consultas, petições e reclamações dos Titulares em relação a qualquer aspecto do tratamento, estará a cargo da área legal. O Titular da informação que deseje conhecer, atualizar, retificar, solicitar prova da autorização concedida; ser informado do uso que se tem dado aos seus dados pessoais; revogar a autorização e/ou solicitar a supressão do (s) dado (s) e/ou aceder de forma gratuita aos seus dados pessoais que tenham sido objeto de Tratamento, deverá solicitá-lo por escrito diretamente para o correio electrónico cartagenaplaza@hotelcartagenaplaza.co ou remeter a comunicação Bocagrande, Carrera 1 6-154 Cartagena de Indias (Colômbia). Em um ou outro caso, deverá indicar-se: a) nome completo; b) documento de identidade; c) endereço físico e correio electrónico; d) número de telefone de contato; e) Breve relação da informação e dados a que se refere indicando expressamente o alcance e conteúdo da solicitação; e, f) acompanhar os documentos que considere suportam a sua petição.
  • 4.4.- Procedimento para exercer os direitos a conhecer, atualizar, retificar ou suprimir informação e revogar autorização. Os procedimentos de acesso, atualização, supressão e retificação de dados pessoais, e de revogação da autorização, poderão avançar-se mediante consultas ou reclamos, dirigidos ao correio electrónico cartagenaplaza@hotelcartagenaplaza.co ou ao endereço Bocagrande, Carrera 1 6-154 Cartagena de Indias (Colômbia), segundo o objeto que perseguem, estabelecendo como mínimo, a legitimação que se tem para realizar a solicitação e expondo de maneira clara e concreta, o que se pretende. Todas as petições, sugestões e recomendações relacionadas com o tratamento de informação deverão ser remetidas para o correio electrónico cartagenaplaza@hotelcartagenaplaza.co. O titular da informação ou a pessoa legitimada, deverá acompanhar ao seu escrito a prova da qualidade em que atua, e deverá fornecer os dados e documentos que faltem para dar conta da sua identidade e da sua qualidade. No correio electrónico deverá especificar-se o motivo ou objeto da comunicação, e para isso bastará com que no texto se indique que está a exercer o direito a conhecer, atualizar, retificar, suprimir ou revogar a autorização concedida.
  • 4.5.- Procedimento para a correção, atualização ou supressão de dados e para a apresentação de queixas e reclamações. Quem estiver legitimado pela lei, e considerar que a informação contida deve ser objeto de correção, atualização ou supressão; ou quando considerar que o tratamento dado aos dados pessoais infringe normas legais, poderá apresentar, em conformidade com o artigo 15 da Lei 1581 de 2012, reclamações para o correio electrónico cartagenaplaza@hotelcartagenaplaza.co. As queixas e reclamações serão tramitadas sob as seguintes regras:
    • 4.5.1.- A reclamação formular-se-á mediante solicitação dirigida ao Responsável do Tratamento ou ao Encargado do Tratamento, com a identificação do Titular, a descrição dos factos que dão lugar à reclamação e o endereço, acompanhando os documentos que se queira fazer valer. Se a reclamação for incompleta, requerer-se-á ao interessado dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes à recepção da reclamação para que corrija as falhas. Decorridos dois (2) meses desde a data do requerimento, sem que o solicitante apresente a informação requerida, entender-se-á que desistiu da reclamação. Em caso de que quem receba a reclamação não seja competente para resolvê-la, dar-se-á traslado do mesmo a quem corresponda num prazo máximo de dois (2) dias úteis e informar-se-á da situação ao interessado.
    • 4.5.2.- Uma vez recebida a reclamação completa, incluir-se-á na base de dados uma legenda que diga “reclamação em trâmite” e o motivo do mesmo, num prazo não maior a dois (2) dias úteis. Dita legenda deverá manter-se até que a reclamação seja decidida.
    • 4.5.3.- O término máximo para atender a reclamação será de quinze (15) dias úteis contados a partir do dia seguinte à data do seu recebimento. Quando não for possível atender a reclamação dentro de dito término, informar-se-á ao interessado os motivos da demora e a data em que se atenderá a sua reclamação, a qual em nenhum caso poderá superar os oito (8) dias úteis seguintes ao vencimento do primeiro prazo.
    • 4.6.- Consulta e acesso à informação. As consultas de dados pessoais contidos na base de dados da Compañía Hotelera Cartagena Plaza, atender-se-ão mediante solicitação escrita através do correio electrónico cartagenaplaza@hotelcartagenaplaza.co. As consultas serão atendidas num prazo máximo de dez (10) dias úteis contados a partir da data do seu recebimento. Quando não for possível atender a consulta dentro de dito prazo, informar-se-á ao interessado antes do vencimento de dez (10) dias úteis, expressando os motivos da demora e assinalando a data em que se atenderá a consulta, a qual em nenhum caso poderá superar os cinco (5) dias úteis seguintes ao vencimento do primeiro prazo.

QUINTO: SEGURANÇA.

  • 5.1.- Segurança no manejo da informação. Os dados recolhidos serão tratados sempre dentro de um marco de confidencialidade, pelo que não serão facilitados, cedidos ou entregues a pessoas distintas ou externas ao Hotel, à Compañía Hotelera Cartagena Plaza, ou às sociedades operadoras Compañía Hotelera Cartagena Plaza, ou quem tenha autorização legítima para isso.
  • 5.2.- Transferência e transmissão de dados. No caso de ser firmado um contrato com uma terceira pessoa profissional e com experiência no manejo e uso de bases de dados, o responsável assinará o contrato de transmissão de dados pessoais a que se refere o artigo 25 do decreto 1377 de 2013.

SEXTO: DIFUSÃO E VIGÊNCIA.

  • 6.1.- Meios de difusão das políticas de tratamento da informação e do aviso de privacidade. O presente documento, mediante o qual se estabelecem as políticas de tratamento da informação sobre dados pessoais recolhidos, estará publicado de maneira permanente no link _URL de tratamento da informação._ para que possa ser consultado por quem estiver interessado. No momento de solicitar a autorização expressa do Titular para o tratamento de dados, indicar-se-á as finalidades específicas para as quais se obtém o consentimento e dar-se-á a conhecer a Política de Tratamento e os direitos que assistem como Titular.
  • 6.2.- Entrada em vigor das políticas de tratamento da informação. A recolha, o armazenamento, o uso e a circulação de dados pessoais, em desenvolvimento das considerações aqui estabelecidas, realizar-se-á e manter-se-á enquanto se mantiver vigente a necessidade de comunicação direta com o cliente e não existam formas mais eficientes de fazê-lo, de acordo com as finalidades propostas pelo Tratamento. Caso o propósito não possa ser alcançado mediante o Tratamento dado aos dados pessoais, serão estes suprimidos de forma permanente da base de dados. O presente documento entra em vigor a 22 de fevereiro de 2016.
  • 6.3.- Procedimento para os eventos de modificação das políticas. No caso de serem feitas modificações às políticas de tratamento de dados pessoais aqui consagradas, notificar-se-ão e comunicar-se-ão através desta mesma página web, com antecedência à entrada em vigor das mesmas.
  • 6.4.- Incorporação das condições de uso da página Web https://www.hotelcartagenaplaza.co. De acordo com as normas aplicáveis, a política de tratamento da informação faz parte integral dos termos e condições de uso da página web https://www.hotelcartagenaplaza.co.
  • 6.5.- Responsável pela informação. A sociedade Compañía Hotelera Cartagena Plaza, com NIT 800.116.562-9, tem a qualidade de responsável e encarregado do tratamento de dados pessoais, juntamente com cada uma das sociedades operadoras vinculadas que tenham recolhido a informação. Quando a informação tenha sido recebida ou recolhida por alguma das suas sociedades vinculadas, com autorização expressa para ser transferida, a Compañía Hotelera Cartagena Plaza será responsável pelo tratamento. Qualquer comunicação poderá ser dirigida a Bocagrande, Carrera 1 6-154 Cartagena de Indias (Colômbia), ou ao correio electrónico cartagenaplaza@hotelcartagenaplaza.co.